民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。在当前网络时代，特别是临时静态管理居家的特殊期间，信息成为人们了解外界情况的“刚需”。为此，兵团12333咨询中心把人民利益放在首位，坚持提供12333“不见面”、“不掉线”电话咨询热线服务。咨询员们认真对待人民群众的呼声和集中诉求，用心用情做好情绪疏导、解疑释惑等工作，不回避问题、不敷衍应付，以耐心周到细致的服务，解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。疫情期间接到群众诉求内容涉及疫情期间缴费、资格考试、保发放等问题。

八师一名抗疫在前线的参保职工疑似新冠肺炎无法外出制卡致使医院不能联网结算，由于社会保障卡领卡需要本人持身份证到金融机构即时制卡领卡，参保人从外地过来，家人都不在本地没有办法帮助此人办理社保卡业务，听到这个情况咨询员心急如焚，当即与八师相关部门沟通，为参保职工开通绿色通道解决了因社会保障卡无法住院的事情。一通电话，情牵两地，不仅维护了抗战在疫情前线的一线工作人员的利益，也增进了人们群众与我们之间的信任与理解，更维护了党和政府为人民服务的光荣形象。

此外，兵团12333的咨询员们关注舆论动态，及时回应群众关切，牢牢掌握舆论引导主动权。疫情期间正确引导了舆情，促进解决问题，回应社会关切，化解公众焦虑，持续振奋精神，凝聚各方力量，为坚决打赢疫情防控这场硬仗提供有力舆论支持。